Trainings, die begeistern und wirklich weiterbringen.

Mein Angebot

Führungskompetenzen

Will denn jeder Führungskraft werden?

Leider nicht mehr- das zeigen aktuelle Studien unterschiedlicher Universitäten.

Die Gründe liegen oft in der Beobachtung von den eigenen Vorgesetzen, die von den Alltagsaufgaben immer mehr überfordert sind.

Die aktuellen Führungskräfte sind oft überwältigt von den mannigfaltigen Aufgaben und der Schnelligkeit, in der die Anforderungen auf sie einprasseln. Wo anfangen, wo aufhören und wie dabei auch noch 'nebenbei' ein Team so erfolgreich führen, dass das Unternehmen voran kommt.

Genau hier setzen unsere Seminare an:

Überforderung sortieren, organisieren und Überblick bekommen

Die eigenen Zuständigkeiten kennen, abgrenzen können und delegieren

Das Team sinnvoll bilden, Teammitglieder fördern und die Motivation hoch halten

Eine ausgewogene Kommunikation pflegen, das richtige Mass an Kontrolle leben

Vertrauen in die eigene Leistung und die des Teams kultivieren und ausbauen

Ziele sinnvoll und nachhaltig setzen

Feedback wohldosiert und annehmbar geben und selbst annehmen können

Psychologische Sicherheit im Team fördern und sicher stellen

Die Seminare leben von vielen Gruppenübungen und Selbsterfahrung. Klassische Rollenspiele gibt es bei uns nicht mehr, sondern an die Bedürfnisse der Teilnehmenden angepasste Methoden um das Wissen zu vermitteln.

Dabei kann auch mit Persönlichkeitsmodellen wie MBTI, Big Five oder DISG gearbeitet werden, um die Heterogenität deutlicher zu machen und die Stärken der jeweiligen Charakter aufzuzeigen.

Am Ende bleiben Erkenntnis, Klarheit und Zuversicht.

Kommunikationskompetenz

Kommunikationstrainings für typische Kundengespräche, Gespräche mit Patienten, Gespräche unter Kollegen, Konflikt- und Kritikgespräche und viele andere fordernde Situationen in Berufsalltag und Privatleben. Gemeinsam werden wir eine positivere, lösungsorientierte Kommunikation erreichen, die zu konstruktiven Lösungen und wertschätzendem Umgang führt.

Beschwerdebehandlung

In Zeiten schneller Kommunikation und sozialer Medien ist es gefährlicher denn je für Unternehmen, nicht angemessen auf unzufriedene Kunden zu reagieren.

Grundlage für erfolgreiches Beschwerdehandling ist das Verständnis des Kunden und seiner Bedürfnisse, weshalb darauf ein besonderer Schwerpunkt des Trainings liegt. In dem Training werden Reaktionen, Umgang und Kommunikation mit dem Kunden besprochen und angemessene Wiedergutmachungen erarbeitet.

Körpersprache

Wenn trotz bester Formulierung beim Gegenüber nicht das Gewünschte ankommt, kann ein Grund die fehlleitende Körpersprache sein.

In den Körperspracheseminaren werden Mimik, Gestik, Haltung und das intuitive Lesen der Körpersprache behandelt und eine positive Körpersprache geübt. Es wird beleuchtet, welchen Stellenwert Körpersprache hat und wie man sie beeinflussen kann.

Wertschätzende Kommunikation

Mit Kollegen, Kunden, Patienten, Familienmitgliedern: Wie kann Kommunikation so gestaltet werden, dass sie wertschätzend auf Augenhöhe stattfindet und gleichzeitig eigene Grenzen gewahrt werden? In diesem Seminar schauen wir auf Grundlagen der Kommunikation und wie die eigene Wirkung ist.

Feedback geben

Feedback so zu geben, dass es nicht verletzt, angenommen und dann auch noch umgesetzt wird, das mag wie die eierlegende Wollmilchsau scheinen. Dennoch ist es möglich.

In diesen Trainingseinheiten wird vermittelt und geübt: Feedback wertschätzend zu geben, Handlungsalternativen aufzuzeigen und zu vermitteln, wohlwollend und positiv das Gespräch zu beenden und im Nachgang zu prüfen, ob die Verhaltensanpassung stattgefunden hat.

Ausserdem sprechen wir darüber, wie man selbst Feedback annehmen kann, ohne sich angegriffen zu fühlen.

Verkaufstrainings

Die Verkaufstrainings umfassen natürlich die Themen Zusatzverkauf, Einwandbehandlung und Potentialanalysen. Werkzeuge in diesem Bereich sind Perspektivwechsel, das Bewusstsein über die Bedürfnisse der Kunden und die Flexibilität, sich auf verschiedene Situationen gelassen einzustellen.

Besonders sinnvoll ist es, an dem Selbstverständnis als 'Verkäufer' zu arbeiten. Gerade im Bereich des Zusatzverkaufs werden oft Mitarbeiter eingesetzt, die sich in dieser Rolle gar nicht sehen und daher Vorbehalte haben.

Meine Seminare vermitteln immer auch die Grundlagen der Kommunikation und Körpersprache und arbeiten an negativen Haltungen und Glaubenssätzen.

Train the Trainer

Trainings ‚on the Job‘ festigen das Wissen und machen Mitarbeiter fit für hohes Arbeitsaufkommen. Dazu ist es notwendig, der schulenden, internen Kraft das passende Handwerkszeug für die Wissensvermittlung an die Hand zu geben.

In dem ‚Train the Trainer‘ Seminar lernen zukünftig oder bereits Schulende alles über Lerntypen, die Stufen des Lernens und Basics aus der Didaktik.

Anhand von einer selbst erarbeiteten Schulung wird das Gelernte wiederholt, präsentiert und so sichergestellt, dass der als Abteilungstrainer ausgebildete Mitarbeiter seiner Rolle gerecht wird und die Standards der jeweiligen Bereiche angemessen schulen kann.

Spezifische Seminare für die Hotellerie

Alle Seminare können an die Bedürfnisse der Hotellerie perfekt angepasst werden.

Aufgrund meiner langen Berufserfahrung in der 5* Hotellerie liegen mir sämtliche Themen der Gastgeberlandschaft besonders.

Wir können die Inhalte auf die aktuellen Gegebenheiten anpassen, die Seminare können in kürzeren Blöcken oder an Wochenenden durchgeführt werden. Lassen Sie uns gerne sprechen, um für Sie die perfekte Lösung zu finden.